深圳机场回应郑智化吐槽：立行立改 优化轮椅旅客服务流程
10月25日23时许，“深圳机场发布”微信公众号发布情况说明，对郑智化先生当天反映的情况进行了回应。说明中提到，郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于国际及地区航班近机位资源饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，深圳机场提供了行动不便旅客登机车。按照安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来了一些不便。最终，在一名地服人员和一名机组人员的帮助下，郑智化顺利登机。
针对此次服务中的不足，深圳机场联合航空公司立即采取措施改进：自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，则增加现场保障人员数量至两名，以强化服务能力。同时，机场还计划试点使用一种有一定坡度的新型登机连接装置，旨在解决因高度差带来的不便，更好地帮助行动不便的旅客安全顺畅登机。
对于此次事件给旅客带来的不便，深圳机场表达了歉意，并承诺将持续听取意见，不断优化服务流程，努力提升旅客体验。此前，中国台湾籍歌手郑智化在其微博上发文批评了深圳机场对待残疾人的态度，称升降车停至机门时离机门地板距离过大，导致他不得不连滚带爬才能进入飞机。郑智化三岁时因患小儿麻痹症失去双腿，是《水手》、《星星点灯》等歌曲的创作者。
(责任编辑：zx0176)
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