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消费积分到底谁说了算？专家解读 积分规则需透明公正(2)

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2025-10-12 12:57:37  新华网

调查发现，除了上述案例外，还有很多复杂的积分规则让消费者头疼。商家常以“最终解释权归商家所有”回应投诉。芦云提醒，商家有权制定积分规则，但这并不意味着商家拥有所有解释权。积分规则必须确保双方权利义务公平对等，否则可能被认定为无效条款。消费者应享有知情权和选择权，当积分规则发生变化时，消费者可以选择拒绝。

积分本该是“满满的福利”，但在实际兑换过程中却遭遇“层层的套路”。这本质上是商家忽视自身责任和漠视消费者权益的表现。相关部门应考虑进一步规范积分行为，出台管理细则，让商家有敬畏之心，替消费者去伪存真，让积分真正成为消费后的又一波福利，而不仅仅是短期引流的“营销道具”。消费者也应守护好自身权益，发现问题要及时维权。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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