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消费获得的积分到底谁说了算 商家规则VS消费者权益

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2025-10-13 08:00:03  新华网

商家宣称消费换积分“福利满满”，但积分使用规则却让人眼花缭乱。消费者常常收到类似这样的信息：“您有1000积分将在本月底失效，请尽快兑换礼品”或“您获得500积分，可在商城使用”。近年来，许多商业机构推出积分政策，以提升客户黏性和增加复购频率。然而，当消费者真正要用积分兑换所谓的“福利”时，往往面临种种困难。例如，积分到期前不提醒，过期作废或被商家直接清零；积分商城里的商品远超市场价，想兑换的商品总是缺货，兑换到手的商品出现质量问题却退换无门。

积攒积分一时爽，到兑换时套路多。以下是一些常见的问题案例：

消费者戴先生在一家4S店维修汽车并购买车辆保险后获得了积分，这些积分被存入一个名为“悦积分”的App上。店家口头告知他可以兑换一些加油卡或其他服务项目。几个月后，戴先生发现自己的积分已被强制回收，而他并未收到任何通知或提醒。北京市律师协会的芦云指出，经营者应事先以显著方式明确告知消费者积分使用的规则及限制，在规则变动时也需告知，保障消费者的知情权。否则，单方变更行为不能产生法律效力。芦云进一步解释，积分是消费者财产权的一部分，商家通过积分兑换产品或服务形成赠予，其财产权属于消费者。

消费者孙女士经常在电商平台购物，积累了大量积分。虽然她偶尔会用积分兑换小物品，但在售后方面遇到了不少麻烦。商家常以“这是兑换商品，不享受常规售后服务”为由拒绝提供售后服务。芦云强调，通过积分兑换的产品和服务，商家保证的售后和产品质量应与普通商品一致，不能因为是赠品或积分兑换就免除责任。

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