商家宣称消费换积分“福利满满”,但积分使用规则却让人眼花缭乱。消费者常常收到类似这样的信息:“您有1000积分将在本月底失效,请尽快兑换礼品”或“您获得500积分,可在商城使用”。近年来,许多商业机构推出积分政策,以提升客户黏性和增加复购频率。然而,当消费者真正要用积分兑换所谓的“福利”时,往往面临种种困难。例如,积分到期前不提醒,过期作废或被商家直接清零;积分商城里的商品远超市场价,想兑换的商品总是缺货,兑换到手的商品出现质量问题却退换无门。
积攒积分一时爽,到兑换时套路多。以下是一些常见的问题案例:
消费者戴先生在一家4S店维修汽车并购买车辆保险后获得了积分,这些积分被存入一个名为“悦积分”的App上。店家口头告知他可以兑换一些加油卡或其他服务项目。几个月后,戴先生发现自己的积分已被强制回收,而他并未收到任何通知或提醒。北京市律师协会的芦云指出,经营者应事先以显著方式明确告知消费者积分使用的规则及限制,在规则变动时也需告知,保障消费者的知情权。否则,单方变更行为不能产生法律效力。芦云进一步解释,积分是消费者财产权的一部分,商家通过积分兑换产品或服务形成赠予,其财产权属于消费者。
消费者孙女士经常在电商平台购物,积累了大量积分。虽然她偶尔会用积分兑换小物品,但在售后方面遇到了不少麻烦。商家常以“这是兑换商品,不享受常规售后服务”为由拒绝提供售后服务。芦云强调,通过积分兑换的产品和服务,商家保证的售后和产品质量应与普通商品一致,不能因为是赠品或积分兑换就免除责任。
今年年初,周女士在北京某知名家电品牌的线下门店购买了冰箱、洗衣机等家电,花费两万多元。店员当时告诉她,消费1元累积1积分,达到一定积分可以兑换小家电。她计划之后再购买一些家电以攒够积分换取空气炸锅
2025-10-11 09:02:35记者调查消费积分乱象欧盟外交与安全政策高级代表卡拉斯16日表示,欧盟将与乌克兰和美国合作,尽早结束俄乌冲突,并确保和平的可持续性。他强调,欧洲安全不容谈判,欧盟将继续支持乌克兰,并制定第19轮对俄制裁措施
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