上海乐高乐园多项规定被指霸王条款消费者权益受质疑

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2025-07-30 23:52:07 光明网

近日，多名消费者向相关平台反映，在购买上海乐高乐园度假区的年卡后，即使未使用也未激活，园方以“购买已超过7天”为由拒绝退款。此外，该乐园关于损坏模型最低赔偿2500元以及遇到不可抗力闭园无须承担相关责任的规定也引发争议。

上海的朱女士和汪先生在上海乐高乐园推出预售活动时分别购买了4张和2张未激活年卡。随后，两人因看到乐园存在诸多网络负面舆论和安全漏洞，想申请退款，但园方以购买超过7日为由拒绝退款。乐园于7月5日正式开园后，两人未退掉的年卡自动激活。朱女士表示，她在购买年卡时并未被告知部分周末无法正常预约的情况，这也是她选择退卡的原因之一。对此，乐园客服人员建议选择其他日期出游。

根据乐园小程序上的退改政策，购买后7日内（含购买日）支持免费退款；如果购买后7日内已激活并预约入园使用，则不支持部分退款。乐园方面回应称，对于超过7天无理由退款期限后提出的退款请求，若消费者因不可抗力或其他特殊原因无法继续使用年卡，并提供相应证明材料，乐园将灵活处理消费者的退款申请。

北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示，收款不退、丢卡不补、限制转卡等格式条款涉嫌“霸王条款”，应依法认定无效。商家通过格式条款限制消费者依法变更或者解除合同的权利，加重了消费者的责任，侵犯消费者的公平交易权，消费者有权主张格式条款无效，要求退款。黄启瑞认为，作为服务业经营者和运营方，园方应充分考虑消费者的诉求，合理回应消费者的退款退卡需求。

记者发现，上海乐高乐园酒店预订条款中规定，如有损坏积木模型的行为，需要按价赔偿2500元至15000元。有消费者质疑这种赔偿标准是否合理。乐园回应称，酒店乐高积木艺术模型价值较高，且已显著告知模型价值区间及赔偿政策，旨在防范极端人为破坏。实际处理时，酒店会结合可修复性及损坏情况酌情处理。

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