近日,多名消费者向相关平台反映,在购买上海乐高乐园度假区的年卡后,即使未使用也未激活,园方以“购买已超过7天”为由拒绝退款。此外,该乐园关于损坏模型最低赔偿2500元以及遇到不可抗力闭园无须承担相关责任的规定也引发争议。
上海的朱女士和汪先生在上海乐高乐园推出预售活动时分别购买了4张和2张未激活年卡。随后,两人因看到乐园存在诸多网络负面舆论和安全漏洞,想申请退款,但园方以购买超过7日为由拒绝退款。乐园于7月5日正式开园后,两人未退掉的年卡自动激活。朱女士表示,她在购买年卡时并未被告知部分周末无法正常预约的情况,这也是她选择退卡的原因之一。对此,乐园客服人员建议选择其他日期出游。
根据乐园小程序上的退改政策,购买后7日内(含购买日)支持免费退款;如果购买后7日内已激活并预约入园使用,则不支持部分退款。乐园方面回应称,对于超过7天无理由退款期限后提出的退款请求,若消费者因不可抗力或其他特殊原因无法继续使用年卡,并提供相应证明材料,乐园将灵活处理消费者的退款申请。
北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞表示,收款不退、丢卡不补、限制转卡等格式条款涉嫌“霸王条款”,应依法认定无效。商家通过格式条款限制消费者依法变更或者解除合同的权利,加重了消费者的责任,侵犯消费者的公平交易权,消费者有权主张格式条款无效,要求退款。黄启瑞认为,作为服务业经营者和运营方,园方应充分考虑消费者的诉求,合理回应消费者的退款退卡需求。
记者发现,上海乐高乐园酒店预订条款中规定,如有损坏积木模型的行为,需要按价赔偿2500元至15000元。有消费者质疑这种赔偿标准是否合理。乐园回应称,酒店乐高积木艺术模型价值较高,且已显著告知模型价值区间及赔偿政策,旨在防范极端人为破坏。实际处理时,酒店会结合可修复性及损坏情况酌情处理。
上海乐高乐园度假区于5月26日宣布,自5月31日起启动内测及试运营,进入开园前的最后冲刺阶段。此前,该乐园已于5月16日正式完成竣工验收
2025-05-26 18:08:22上海乐高乐园宣布试运营6月28日中午12时许,正在试运营的上海乐高乐园“乐高大飞车”卡住一事引发关注。上海乐高乐园曾回应称,出于安全性考虑,骑乘设备一旦检测到任何异常就会自动停止运行,乐园也会启动应急预案,安排游客疏散
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