“我们真不是挑好丽友的刺儿”,一位会员表示,“关键是,山姆挑东西的眼光好像不一样了。260块会费,不是给不起。我们付这个钱,图啥?不就图山姆能帮我们把把关,筛掉那些到处都能买的东西吗?要是连这个基本盘都守不住,明年还续它干啥?”
毫无疑问,在消费者看来,山姆能火这么多年,靠的就是“花钱买选品”的道理。在原中国区CEO文安德掌舵的时代,山姆走的是“精挑细选”路线:将商品种类从上万种大幅砍到约4000种,吸引愿意为品质和服务多花钱的人。山姆借此在中国成功建立起了一个“中产俱乐部”——大多数消费者愿意掏那260块年费,本质上买的是山姆团队对全球4000个SKU的严选能力。从澳洲牛排到网红瑞士卷,从自家招牌Member's Mark到外面买不到的独家货,山姆靠着“精挑细选、宁缺毋滥”,给中产顾客造了个梦:在这儿花钱,买的是品质,是省心,更是种“不一样”的感觉。
数据也证明这招儿管用:2024年,山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。光会员费,山姆就收了超过13个亿,占了总收入的15%。更厉害的是,办卓越卡的老会员,92%都愿意接着续,他们撑起了山姆六成的生意。
然而,在如今选品失焦的争议之下,山姆构筑起来的中产幻梦被当众拆掉了。当卫龙辣条、徐福记点心这些超市里随处可见的牌子被山姆包装成“特供商品”,甚至玩起“隐身术”,会员们不干了。不仅花260块买来的“品质生活”被稀释,还感受到了一种浓厚的“背刺感”。
类似的失望情绪在社交媒体上随处可见,抱怨山姆选品“看不懂”“越来越怪”的声音越来越多。过去几年里,中国仓储会员超市这块蛋糕是在变大,但顾客的嘴也变“刁”了。对山姆来说,想牢牢抓住这些中产家庭的心和钱包,本应在“供应链创新”和“会员最在意的品质”之间,走稳平衡木。但现在看来,它的避重就轻,让其狠摔了一跤。
近日,山姆会员商店的选品问题引发广泛关注。不少网友反映,山姆下架了一些回购率高、性价比高的商品,如太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥等,并对新上架的商品表示不满
2025-07-16 08:06:22山姆下线好丽友一块49.9元的好丽友派引发山姆会员店的信任危机。社交媒体上,300多条差评直指“减糖派甜到齁嗓子”,老会员晒出对比图怒斥“品质生活被稀释”
2025-07-22 20:57:21山姆从闭眼买变不敢信