北京瀛和沈阳律师事务所高级合伙人刘国照指出,随意处理他人财物可能构成不当得利,物品的真正权利人有权要求返还或索赔。
应该如何正确处理?刘国照建议仔细核对订单上的姓名、电话和地址,避免因信息相似(如门牌号相近、姓名同音)而误收。一旦确认送错,应立即联系配送员,说明情况并告知物品位置,要求对方尽快取回重新配送,在此过程中可录音存证。在配送员取回之前,接收人有责任妥善保管物品,避免损坏或丢失。即使对方表示不要了,也应尽量通过平台或配送方进行确认,并按平台指引处理,切勿直接据为己有或随意丢弃。
对于故意填错的地址或电话,如果对方后来又让快递员或外卖员将其放到正确位置,快递员或外卖员是否有相应义务?
北京理工大学法学院教授孟强说,快递员和外卖员不负有该义务。快递员或外卖员与寄件人、订餐用户之间分别构成服务合同关系。用户提供真实、准确的地址和电话信息是其核心义务。故意填错信息导致无法按约送达,属于用户方的根本违约行为。在此情况下,配送员既无法定义务,也无合同约定义务为用户的错误买单。当然,如果双方能够达成新的合意,例如用户同意额外支付费用或满足其他条件,配送员基于变更后的合同则有义务执行。
故意填错,责任几何?孟强分析,故意填错地址信息,可能面临多重法律责任。在民事责任方面,若频繁冒用地址干扰他人私人生活安宁,根据民法典,这侵犯了他人的隐私权及个人信息权益,被侵权人有权要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉,若造成经济损失还可要求赔偿。此外,向快递公司、商家或外卖平台提供虚假信息本身也构成违约,若因此造成损失(如物品丢失、争议处理成本等),相关主体有权向填错信息的用户索赔。在行政责任层面,如果此类行为情节严重,扰乱公共秩序或干扰他人正常生活,还可能依据治安管理处罚法受到相应处罚。
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