客服回应婴儿展馆内喝奶被赶出文明观展与人情味之争

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2025-06-30 12:05:50 广州日报

6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园。临近中午，孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室设在大门外。茅先生想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止。茅先生认为上海动物园的做法不近人情，而展馆工作人员则表示不在展馆饮食是文明观展的通常要求，双方因此产生争执。

6月26日中午，上海动物园游客服务中心相关负责人表示，事情发生在科学教育馆。事发后，他们多次与茅先生沟通，但茅先生坚持要动物园道歉。而园方认为工作人员是依规办事，不会道歉。

茅先生提到，当天上午11点左右，他们在园内游览约15分钟后，孩子表现出饥饿。由于天气闷热，他们想找一个阴凉的地方给孩子喂奶。保安告诉他们，公园唯一的母婴室在大门外面的游客服务中心，步行过去需要大约15分钟。于是他们来到附近的科学教育馆，打算找一个安静的角落给孩子喂奶。然而，当他们进入二楼展示馆时，工作人员以馆内不能饮食为由将他们赶出。茅先生注意到有人在馆内喝水并未被制止，质疑为何不允许10个月大的孩子用奶瓶喝奶。工作人员无法提供具体的规章或《游客手册》来支持他们的说法。

在争执过程中，双方互相拍照。茅先生夫妇指责公园做法不近人情，而馆内工作人员则表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。回到家中后，茅先生继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。两周后，他接到回复称工作人员依规履职，无须道歉，并坚称大门外有母婴室，游客应到那里喂婴儿。

记者走访发现，上海动物园唯一的母婴室位于大门外的游客服务中心。室内设施简单，包括婴儿护理台、洗手盆和垃圾桶等。记者在园内的游览指示牌地图上未看到母婴室的位置标示。根据《上海市母婴设施建设和管理办法》，所有城市公园等公共场所均需设置独立母婴室，并且应在主入口50米内设置导向标识。

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