盲人办卡被要求睁眼认证新规即将改善验证难题

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2025-05-14 11:03:32 光明网

近日，江苏扬州的盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，只能以亲属名义开通手机卡。管先生表示，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅仍要求他进行刷脸验证。

随着人脸识别技术被广泛应用，特殊群体反映的人脸识别问题已多次引发热议。我国正加速完善技术应用伦理规范，即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范。

今年5月4日，70岁的管先生在保姆陪同下前往江苏省扬州市江都区某运营商营业厅办理手机卡。管先生原本以为凭借身份证就能顺利办卡，但在人脸识别环节却遇到了困难。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。管先生出生仅八个月时眼部出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，成为盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾状况明显可见。

对于营业厅以无法通过人脸识别为由拒绝办卡的做法，管先生及其女婿提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别？

记者联系涉事品牌运营商所在分公司，工作人员解释称，人脸识别是防止新开手机卡被盗用的必要程序。当进一步询问针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示不清楚。

记者在随机采访中发现，当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同。另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡只需当事人持有效身份证件，如是残疾人可持残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及，人脸识别技术被广泛应用。然而，像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数。去年4月，央广网曾报道过类似情况，提到除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，在“刷脸”过程中也面临困难。

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