盲人眼球缺失办卡被要求眨眼 无障碍验证亟待完善
近日，江苏扬州的盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下只能以亲属的名义开通手机卡。管先生表示，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。
随着人脸识别技术被广泛应用，特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议。目前我国正加速完善技术应用伦理规范，即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》已将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范。
今年5月4日，70周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅准备办理一张手机卡。他原本以为凭借身份证就能顺利办卡，但在人脸识别环节却遇到了困难。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”管先生无奈地说。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。
管先生出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。从管先生的身份证照片上可以看到，他的双眼紧闭，而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”。
对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生和其女婿都提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？
5月12日，记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码，但均被告知该号码有误。随后，记者致电涉事品牌运营商所在分公司，办公室的一位工作人员解释，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。当记者进一步询问针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。
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