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律师谈司机接单乘客电话空号 网约车幽灵订单之谜

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2025-04-01 08:54:51  有事就说儿

凌晨4点，杭州网约车司机程师傅接到一个订单，起点是萧山永利村清静庵，终点是杭州东站，车费显示为195.15元，远高于正常价格。行驶途中，道路越来越偏僻，路灯消失，最终他到达一座荒废的寺庙，四下无人。电话打过去是空号，平台消息也未读不回。等待20分钟后，程师傅大声呼喊，却无人应答。这时，他意外遇到了另一位网约车司机，发现两人接的是同一乘客的订单。

这并不是第一次发生类似事件。去年在同一地点，程师傅也曾遇到过类似的“幽灵乘客”。这次订单金额异常高，可能是系统漏洞或人为操纵。平台未及时拦截，导致程师傅白跑一趟，并因“未完成订单”被扣款50元。

3月28日，平台回应称，涉事乘客账号已被暂停服务（因多次虚假下单），并撤销了对程师傅的50元扣款，还发放了100元“顺心补贴”。然而，司机们仍有不满：为何空号能成功下单？为何异常订单未被拦截？补偿是否合理？

北京市中闻律师事务所律师谭敏涛指出，平台作为服务提供方，应确保乘客信息真实有效，否则需承担补偿责任。若平台未尽审核义务，司机可要求赔偿误工费、精神损失等。司机应保留证据（订单截图、通话记录、现场照片），立即联系平台申诉，必要时向交管部门投诉。

类似事件频发，例如佛山陈姨案、厦门“脱衣乘客”和石家庄“车内排泄”事件，这些都给司机带来了极大的困扰。平台规则偏向乘客，司机申诉成功率低，夜间接单风险高，心理压力大。

为了防止类似事件再次发生，建议平台加强实名认证，采用人脸识别和短信验证，杜绝空号注册；建立黑名单机制，对多次虚假下单的账号永久封禁；优化补偿机制，按实际损失（油费+时间成本）赔偿司机。同时，建议司机夜间接单需谨慎，避免前往偏僻地点，遇异常情况立即报备，安装行车记录仪记录全过程，以备纠纷之需。

(责任编辑：张蕾)
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