北京12328热线全领域覆盖交通服务，日常出行遇到麻烦事儿打这个电话反映！(2)

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2025-03-26 12:05:09 光明网

日常生活中

这些“高频”问题您遇到过吗？

停车遇到错误识别扣费，能拨打吗？

可以。停车管理部门在收到具体情况后，会进行核实并尽快给出答复，确保市民的权益得到维护。

乘出租车遇到服务问题，能拨打吗？

可以。接到反映后，会核实出租车的车辆信息，包括车牌号、准驾证号，以及您上下车的时间地点。同时，还会详细询问事发经过，包括驾驶员的态度、行为，以及是否有拒载、绕路、多收费等不当行为。立即转交给交通执法部门进行处理。

物流公司物品损坏、未按时到达等情况可否拨打？

若您在使用物流公司运输物品过程中遇到加收运价、物品损坏或未按承诺时间内送达指定位置等问题时，可拨打热线反映。

遇汽车维修方面的问题时，可否拨打？

若您反映汽车维修质量不佳、维修时间过长且未在约定时间内交车等问题时，可拨打热线反映。

遇到共享单车相关问题，可否拨打？

若您在使用共享单车时遇到各种问题，比如APP显示车辆但路上找不到、未显示停放区、显示开锁失败、车辆损坏以及计费问题、共享单车投放调度不合理、码放秩序混乱等问题时，可以拨打热线反映。

省际长途客运方面属于热线范畴吗？

属于。若您想反映候车大厅的环境卫生问题、驾驶员或安检人员的服务态度问题、驾驶员的违规行驶情况、长途车站售票窗口工作人员的服务质量存在问题，或者是收费方面出现异常时、以及长途车未按时发车或行驶途中车辆出现故障等问题时，都可以拨打热线反映。

车辆租赁属于12328业务范围吗？

若您遇到租赁企业存在服务质量问题，如未按照约定的价格收取租赁费用、未按照规定进行车辆检测和维护保养，未保证租赁车辆技术性能良好、符合安全行驶条件；客服服务质量等问题，可以拨打热线反映。

“打得进，接得好，办得快”

守好三尺话务台

接下来，北京12328热线将进一步提高话务员服务水平，努力提高接通，接好电话，确保热线“打得进”；提高知识库应用水平，加大话务员培训力度，确保热线“接得好”；进一步夯实办理机构责任，加大考核和回访力度，确保热线“办得快”。

您拨打过12328热线吗？

(责任编辑：乔娇 TT0002)

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