北京12328热线全领域覆盖交通服务，日常出行遇到麻烦事儿打这个电话反映！

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-03-26 12:05:09 光明网

交通出行，是我们日常生活每天都需要面对的事情。如果您对交通发展有意见、建议，该向哪里反映？能反映哪些问题？

北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目，邀请北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）副主任韩靖、北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）热线服务科科长王萌，为大家介绍北京市交通服务监督热线12328相关内容。

北京12328热线

有“求”必“应”解民忧

12328是我市交通运输行业的服务监督电话。

目前，12328热线根据市民业务需求设置4个技能组，分别为停车业务专席、指标调控政策解答专席、网络预约出租车服务专席、其他业务专席。此外，还为市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公众号及北京交通委官网“政民互动”模块等在线解答服务。

其中，小客车数量调控政策咨询电话为65077118。目前小客车指标调控专席日均接听500余件，在一定程度上满足了市民多样化的来电需求。

市民遇到什么问题，可拨打热线？

市民朋友对北京交通行业有任何政策咨询、建议、投诉、举报等，都可以拨打12328。目前热线业务范围已涵盖出租、公交、地铁、停车、省际长途、小客车摇号、治超、货运、路政等各行业。基本上实现北京交通行业的全覆盖。

建立跨区域交通诉求联动机制

北京12328热线建立跨区域交通诉求联动机制，对于能即时答复的，依托京津冀诉求办理知识库及时答复，对不能即时答复的，按照区域和内容进行审核分类，12小时内转办至相关省级交通运输主管部门。

北京12328热线各渠道诉求集中反映的高频共性问题，针对性地完善转派机制，形成派单目录，如市民反映停车费用发生争议、停车订单延迟结算等问题直派至各属地交通委；如市民乘坐公共交通（如公交、地铁），司乘人员发生服务质量问题直派公交地铁所属运营企业；如市民乘坐出租汽车，发生拒载、多收费的运营服务质量问题，派至交通运输执法部门查处等。

12 全文共 2 页下一页

关闭

北京12328热线全领域覆盖交通服务，日常出行遇到麻烦事儿打这个电话反映！

相关新闻

今日热点

频道热点