投诉啄木鸟维修问题3天没回应 消费者维权难引发关注(2)
记者联系了重庆市两江区市场监督管理局和重庆两江新区管理委员会，但相关部门未能给出明确回应。市场监管局建议记者联系管委会，而管委会则表示需要请示领导。截至发稿，主管部门仍未给予正面答复。
许多消费者在啄木鸟维修的微博账号评论区留言，继续反馈问题并催促退款。一些消费者总结出通过不断打电话最终获得高级专员处理的经验，但成功退款的人数相对较少。
啄木鸟维修在其《整改承诺书》中承认，在追求规模扩大的过程中，管理失控导致了收费不透明、培训误导和服务流程混乱等问题。浙江金道律师事务所律师黄河指出，尽管消费者信任啄木鸟维修下单，但从法律层面看，平台已规避主要维修责任，将其指向具体的服务提供者。消费者在注册和下单时应仔细阅读《用户协议》和《服务监督协议》，以便后续维权。
浙江泽大律师事务所律师马恺浓认为，啄木鸟维修作为撮合平台，虽不对工程师签劳动合同，却对其制定多项指标，未达标即罚款甚至辞退，这种行为涉嫌恶意逃避法律监管。啄木鸟维修的一系列违规行为违反了《中华人民共和国民法典》合同编中的诚实信用原则和全面履行义务的规定，以及《消费者权益保护法》和《电子商务法》等法律法规。在此情况下，许多消费者的合法权益无法得到有效保障。
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