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投诉啄木鸟维修问题3天没回应 消费者维权难引发关注

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2025-03-19 13:28:16  爱济南客户端

近期，央视“315报道”揭露了啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修”“小病大修”等问题，引发广泛关注。许多消费者在该平台上遭遇退款维权难，导致新一轮的信任危机。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应

3月15日，啄木鸟维修宣布将全面推进整改措施，并接受全民监督。然而，这几天该平台遭遇订单维权高峰，投诉系统甚至一度崩溃。根据啄木鸟维修的整改公示，截至3月17日18时，已完成审核并确认8655个争议订单，并对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应 消费者维权难引发关注

记者多次以消费者身份致电啄木鸟维修反映问题，但并未在承诺的24小时内得到回应。客服表示其他部门已抽调人员处理退款事宜，但由于相关维权订单过多，进展缓慢。与此同时，很多消费者也反映遭遇类似情况，如湖北和上海的消费者分别在三个月前和去年11月提出退款请求，至今未收到任何回应。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应 消费者维权难引发关注

啄木鸟维修数据显示，截至3月17日18时，争议订单已达8655个。3月18日凌晨，由于订单处理量激增，投诉后台一度崩溃，不少网友反映“投诉页一片空白”。对此，平台官方微博回应称技术团队正在紧急扩容处理中。

投诉啄木鸟维修问题3天没回应 消费者维权难引发关注

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