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啄木鸟已核实确认8655个争议订单 整改进展持续更新

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2025-03-18 07:57:56  每日经济新闻

3月17日，啄木鸟家庭维修发布了整改进度公示。截至当天18:00，已审核并核实确认了8655个争议订单，对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿，并完成了88个产品和6758个服务项的价格整理。

啄木鸟已核实确认8655个争议订单

啄木鸟家庭维修计划在3月27日前完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能的开发，用户可以通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，以减少现场报价带来的不确定性。该功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。此外，公司还调整了培训及考核机制，将培训期延长至15-45天。

3月15日，央视315晚会曝光了一系列行业乱象，其中包括啄木鸟家庭维修平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费等问题。次日凌晨，啄木鸟回应称，全体管理层决定放弃公关，表示没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

3月16日晚间，啄木鸟再次道歉，并发布了《整改承诺书》。从即日起，公司将全面推进整改措施，接受全民监督。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，并主动联系用户进行无条件全额退款。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将被列入平台黑名单，永久禁入。

啄木鸟家庭维修平台鼓励用户举报任何违规行为，如“先维修后报价”、“强制收费”、“夸大维修”等，一经核实属实，每次奖励1000元，并保护举报人隐私。

值得注意的是，啄木鸟家庭维修平台并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚，湖北经视“3.15我们在行动”大型特别节目中，啄木鸟就被指出其平台上普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多问题。(责任编辑：于浩淙 zx0176)

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