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啄木鸟已核实确认8655个争议订单 整改进展持续更新

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2025-03-18 07:57:56  每日经济新闻

3月17日,啄木鸟家庭维修发布了整改进度公示。截至当天18:00,已审核并核实确认了8655个争议订单,对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿,并完成了88个产品和6758个服务项的价格整理。

啄木鸟已核实确认8655个争议订单

啄木鸟家庭维修计划在3月27日前完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能的开发,用户可以通过AI预估维修价格,并获取小故障自检与DIY维修指导,以减少现场报价带来的不确定性。该功能开发完成后,将在3个工作日内提交平台审核,审核通过后上线。此外,公司还调整了培训及考核机制,将培训期延长至15-45天。

3月15日,央视315晚会曝光了一系列行业乱象,其中包括啄木鸟家庭维修平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费等问题。次日凌晨,啄木鸟回应称,全体管理层决定放弃公关,表示没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

3月16日晚间,啄木鸟再次道歉,并发布了《整改承诺书》。从即日起,公司将全面推进整改措施,接受全民监督。针对近期价格争议订单,平台将分阶段核查,首批处理平台维修保修期内投诉的订单,并主动联系用户进行无条件全额退款。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师,将被列入平台黑名单,永久禁入。

啄木鸟家庭维修平台鼓励用户举报任何违规行为,如“先维修后报价”、“强制收费”、“夸大维修”等,一经核实属实,每次奖励1000元,并保护举报人隐私。

值得注意的是,啄木鸟家庭维修平台并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚,湖北经视“3.15我们在行动”大型特别节目中,啄木鸟就被指出其平台上普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多问题。(责任编辑:于浩淙 zx0176)

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