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啄木鸟已对8655个争议订单退款 整改进展持续更新

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2025-03-18 07:55:54  每日经济新闻

3月17日，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示，截至当天18:00，已审核并确认8655个争议订单，对不合理收费进行了退款、费用优化及补偿，并完成了88个产品和6758个服务项的价格整理。预计在3月27日前开发完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能，用户可通过AI预估维修价格，获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，通过后上线。

啄木鸟已对8655个争议订单退款

啄木鸟家庭维修还调整了培训及考核机制，将培训期延长至15-45天。此前，在3月16日，啄木鸟针对被曝光的“培训套路收费”“配件以次充好”等问题发布了整改承诺书，表示将全面推进整改措施，接受全民监督。对于近期的价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理维修保修期内的投诉订单，主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过保修期的订单，平台将设立专项核查机制进行全面复核，并进行相应的费用调整或补偿。存在欺诈收费、恶意误导行为的维修工程师将被列入黑名单，永久禁入。

啄木鸟已对8655个争议订单退款 整改进展持续更新

3月15日，央视315晚会曝光了一系列行业乱象，其中包括啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费等问题。当晚，啄木鸟发布道歉声明。次日凌晨，啄木鸟再次回应称放弃公关，决定每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

啄木鸟已对8655个争议订单退款 整改进展持续更新

高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。实际上，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会也曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

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