起底接不完的骚扰电话黑色产业链 AI智能机器人成主流

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2025-03-16 06:57:20 环球网

近年来，互联网上出现了许多所谓的“外呼”业务广告。这些外呼公司主要帮助商家向手机用户拨打营销电话，这种业务在市场上被称为“电销”。这些公司以“高效触达用户”和“精准拓客”为卖点，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

起底接不完的骚扰电话黑色产业链

调查发现，使用人工智能机器人拨打营销电话已成为外呼行业的主流。这类机器人的效率远高于人工，不仅不知疲倦，可以日夜拨打，而且输出的声音由真人录音制作，使接听者难以分辨真伪，从而提高接听率。在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，记者了解到，这家公司已从事外呼业务多年，服务过5000多家企业，并声称其外呼智能机器人技术处于市场第一梯队。田经理介绍，他们主要承接教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业的业务。现场展示中，记者看到智能机器人的话术设有触发关键词，能根据消费者的回答内容判断是否属于意向客户。

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目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本约为一万元，平均每天可拨打上千个电话，工作效率远超人工客服。然而，《中华人民共和国民法典》明确规定，未经法律允许或权利人明确同意，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人的私人生活安宁。因此，无论是智能机器人还是真实电话营销人员，不经消费者同意拨打营销电话均属违法行为，主管部门会进行封号和处罚。

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