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全国消协智慧315平台运行 消费者权益保护新举措

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2025-03-15 20:22:39  央广网

3月15日是“3·15”国际消费者权益日，“全国消协智慧315平台”正式上线运行。该平台由中国消费者协会与全国消协组织共同打造，用户可以通过电脑端以及手机端的微信、支付宝小程序注册登录。

平台畅通了消费者的在线投诉渠道，打通了在线和解和在线调解流程，并开发了阳光公开、个案公示等功能。个案公示功能针对经营者严重损害消费者权益的行为进行披露。行业公示和指数公示则通过处理时效、和解成功率、配合程度及调解成功率等不同维度对经营者进行评分，使每一起投诉都与经营者的指数评分相关联，从而促使经营者认真对待并妥善处理消费者投诉，为消费者了解经营者投诉处理情况提供了数据支持。

平台还设置了“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，提供企业服务联系方式和商品比较试验结果等信息查询，帮助消费者在生活消费中做出明智选择。

截至2024年3月15日试运行期间，平台已累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失达4.1亿元。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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