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全国消协智慧315平台上线 消费维权更便捷

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2025-03-15 13:07:54  百家号

3月15日，“全国消协智慧315平台”正式上线。该平台由中国消费者协会与全国消协组织共同打造，分为两个阶段进行建设。第一阶段主要畅通了消费者在线投诉渠道，打通了在线和解、调解流程，并开发了阳光公开、个案公示等功能，于2024年3月15日开始试运行。第二阶段则围绕智能化与共治化建设展开，新增了面向消费者的智能问答功能，优化并增加了行业公示、指数公示、协作共治等功能。

自平台试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者达702786人，入驻经营者42913家。平台共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

平台上的投诉信息公示功能包括个案公示、行业公示和指数公示。个案公示针对经营者严重损害消费者权益的行为进行披露。行业公示和指数公示是新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像。这些数据定期更新，促使经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，同时也为消费者提供了了解经营者投诉处理情况的数据支持。

消费者可以通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录平台。注册后，用户可以进入“我要投诉”和“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消费维权服务。此外，平台还设有“消协帮您查”和“消协帮您选”等模块，提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，帮助消费者更好地生活消费。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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