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海底捞获退款顾客称很恶心 事件引发广泛讨论

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2025-03-14 21:45:55  大河网

近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发广泛关注。3月12日，海底捞发布声明并致歉，宣布将对涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。

12日晚，已有网友在社交平台表示收到了海底捞退还的餐费。13日，河南的一位张女士称自己也收到了退款，但尚未收到十倍赔偿。她提到自己是在2月28日去上海旅游时在该店就餐，得知这一事件后感到非常恶心。她认为，虽然事情已经发生，但退款加十倍赔偿能给消费者带来一些心理安慰。

3月8日，上海警方通报，这两名向火锅锅底小便的男子均为17岁的未成年人，已被依法行政拘留。12日，海底捞表示已向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

目前，涉事门店已更换了所有火锅锅具和餐具，并进行了彻底消毒。针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，公司将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金赔偿，总补偿金额超过千万。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，这两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，以及因视频传播造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万。此外，他们还需向海底捞赔礼道歉。付建指出，海底捞向顾客免单并进行10倍赔偿是为了挽回企业形象，属于直接损失，有权向对方追偿，但十倍赔偿行为可能不会由对方承担。由于两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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