海底捞小便门黄牛要抽20%补偿消费者权益争议引发关注

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2025-03-13 23:58:21 网易

3月12日，海底捞通报了一起“上海男子火锅排尿”事件，并决定对2月24日至3月8日期间在海底捞外滩店消费的4109单顾客进行十倍补偿。此前，媒体报道称，一名穿着黑裤的男子在海底捞门店包间内往四宫格火锅内排尿。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，警方已依法对涉事男子唐某、吴某作出行政拘留处罚；海底捞则在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请。

一些通过闲鱼黄牛代订的消费者可能难以拿到补偿。例如，刘先生2月27日在海底捞外滩店消费992元，是通过闲鱼黄牛以8.7折预订的。海底捞发出补偿通知后，他联系黄牛，黄牛表示已经提交了银行卡信息等待获取补偿。然而，黄牛要求抽走20%的补偿款，即刘先生这单补偿1万元，黄牛要拿走2000元。刘先生认为实际消费者是他本人，补偿应全额给到自己。他前往海底捞外滩店寻求解决方案，海底捞查询后发现刘先生的订单尚未赔付成功，便将其拦截并使用刘先生提供的银行卡信息打款。工作人员告诉刘先生，3月12日当天已经补偿部分消费者，这些消费者的支付方式是支付宝或微信支付。而刘先生的订单是通过第三方平台下单，无法原路径返回，因此打款有延迟。目前海底捞方面已经登记了刘先生的相关消费和银行卡信息，正在处理中。

另一名消费者吴先生也从闲鱼黄牛处下单，事发后黄牛拒绝商谈补偿事宜。海底捞工作人员已经收集了吴先生的支付信息与银行卡，并表示会向公司反馈。河南泽槿律师事务所律师付建认为，补偿款性质为海底捞对实际消费者的赔偿，黄牛不是实际合同相对方，无权截取款项。根据《民法典》第九百八十五条规定，取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。目前刘先生成功拦截账单，未让黄牛获取非法利益。对于吴先生的情况，如果补偿款已经到达黄牛账户，吴先生可以先与海底捞反映此情况，协商不成可以直接向人民法院起诉，要求返还不当得利。

(责任编辑：张蕾)

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