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海底捞“小便门”后续：客流量受影响 忠实客户仍在支持

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2025-03-17 10:24:37  东方财富网

近日，两名17岁男子在海底捞上海外滩店向火锅锅底小便的事件引发广泛关注。3月15日下午3时许，记者来到事发的海底捞上海外滩店，店内已有不少顾客用餐，但整体上座率不高。店内工作人员表示，此次事件对门店客流量造成很大影响，以前这个时间段外面还在排队，现在只有忠实客户才会过来。

工作人员称：“放心，搬家式消毒，店都快‘拆’了。”根据海底捞官方声明，上海外滩店已于3月8日凌晨将火锅锅具、餐具（含筷子）全部更换。记者询问旧锅具、餐具的处理方式，工作人员表示作废。

同日，记者联系海底捞公共事务部时，对方表示，事件前后的门店客流量数据变化及原有餐具的具体去向需进一步了解。至于两名涉事未成年人是否自带酒水，回应称客人在店里没有酒水消费记录。

日前，有网友分享视频显示，两名男子站在桌上向火锅内小便。3月6日，海底捞官方发文称已就此视频片段向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局发布警情通报，2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某和吴某在海底捞外滩店包间内用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，警方已依法对两人作出行政拘留处罚。

3月12日，海底捞发布声明，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海市黄浦区人民法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)
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