海底捞小便事件黄牛要抽20%补偿代订渠道引发争议

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2025-03-14 14:35:18 封面新闻

近日，“男子往海底捞锅里小便”事件引发广泛关注。2月24日凌晨，两名17岁男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。海底捞决定对4109单顾客全额退还餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿，涉及补偿总金额或超2000万元。

上海警方3月8日发布警情通报称，2月24日凌晨，唐某和吴某醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对二人作出行政拘留处罚。3月12日，海底捞通过官方微博发布情况说明，确认涉事门店为上海外滩店，并表示已于3月7日调拨相应锅具和物料，对环境卫生进行全面清洁消毒。经排查，涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。海底捞公司在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请。

对于退款和补偿措施，海底捞公司针对2月24日至3月8日期间在该店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。截至3月12日23时，所有线上支付的订单已经全部完成原路退款，预计7个工作日内到账。

然而，在办理退款和补偿过程中，通过代付渠道消费的陆先生遇到了难题。2月27日晚，陆先生和他的同事在外滩店用餐，通过闲鱼找的“海底捞代付”进行结账。海底捞发布退餐费和现金补偿的情况说明后，由于通过代付渠道消费，陆先生无法直接获得退款和赔偿。代付人提出收取20%的费用，陆先生无法接受。海底捞相关负责人表示，他们不主张代订，会维护实际支付人的权益。

律师们认为，两未成年人的行为已构成侵权，需要将两人及其监护人作为共同被告一同提起诉讼。赔偿标准以海底捞损失为限，包括直接损失和间接损失。此外，两位男子的行为可能涉嫌寻衅滋事罪，但因未满18周岁应当从轻或者减轻处罚。针对服务业涉隐私区域的管理问题，律师建议加强员工培训，提高安全意识和应急处理能力，同时优化安全、卫生等管理流程，堵死可能存在的漏洞。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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