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“小便门”事件后续：海底捞将退还餐费并补偿，愿配合顾客维权 全力改进管理与服务

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2025-03-14 11:03:41  百家号

近日，有网友发布视频称，一男子向海底捞火锅里小便。随后海底捞微博发文回应称已向多地公安机关报案。3月8日，上海市公安局黄浦分局通过官方微博发布警情通报，警方已依法对涉事的唐某、吴某作出行政拘留处罚。事发后，涉事门店已将门店锅具、餐具全部更换，并按照搬家式清洁消毒进行了环境卫生处理，后续也将提升包间服务方式。

3月12日，海底捞通过微博再次发布事件说明。说明中提到，2025年2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，未能守护好用餐环境的安全。直到2月28日，海底捞方面从网上发现该视频，但依然无法判断事故发生的时间和地点，于是向简阳等地警方报案。经过自查比对，直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店，并得到了警方确认。

当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚，之后海底捞方面排查涉事人员就餐记录，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，海底捞在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨将火锅锅具、餐具全部更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒进行了处理。

针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。对于事件对顾客造成的困扰与影响，海底捞表示将用行动改进管理与服务。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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