吴女士称自己花费4.8万元请的年轻月嫂缺乏护理婴儿的经验,月子中心涉嫌虚假宣传。3月11日,她接受采访时讲述了这一经历。据吴女士介绍,2月8日月嫂开始上门服务。在征得月嫂同意后,她在月嫂和孩子住的房间安装了监控。

3月3日晚上,吴女士通过监控发现月嫂猛烈摇晃孩子至少十多分钟。她表示,因为孩子饿了要吃奶,月嫂哄不下来才开始猛烈地摇晃孩子,让孩子哭不出来,并且拼命往孩子嘴里塞安抚奶嘴,以防止孩子出声。当时吴女士就在隔壁,但没有听到声音,后来发现情况不对立即报警。

吴女士以涉嫌虐待儿童报案,派出所民警建议先带孩子去医院检查。医生建议不要过度检查,只做了常规检查,没有做脑部CT。目前孩子的状态尚可,但夜间会哭闹得比较厉害,眼神显得惊恐。吴女士认为这不是技能或经验的问题,而是故意虐待。

月子中心回应称摇晃宝宝并非虐童,已向吴女士道歉,但吴女士不愿面对面沟通协商解决。月子中心暂时未安排涉事月嫂上岗,正在等待公司处理。吴女士认为月子中心虚假宣传,要求退单并赔偿,但月子中心并未同意她的诉求。
吴女士提供证据称,月子中心推荐的月嫂并不符合其宣传的年龄和工作经验。她还要求月子中心公开道歉。月子中心工作人员否认涉事月嫂的行为是虐童,称月嫂是在喂奶过程中抱着孩子,身体有一个斜度,不是故意摇晃。工作人员表示,涉事月嫂之前有过两年的护理经验,并且好评率较高。
办案民警也来月子中心核查过,民警建议双方协商解决,但吴女士一直不愿正面沟通。目前,月子中心正在等待公司的处理结果,暂时未安排涉事月嫂上岗。对于后续服务和是否退费,工作人员表示要看公司如何协商处理。
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