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三亚试行住宿新规 退订政策更灵活

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2025-03-09 16:45:03  澎湃新闻

3月8日，《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》开始为期一年的试行。根据规定，非法定节假日期间，消费者在入住前7天以上可以无理由全额退款；而在法定节假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节期间，需在入住前15天以上申请才能全额退款。

对于因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致的退订，只要提供相应佐证材料，住宿业经营者和线上预定平台应全额退款。此外，针对特价房或促销房，不适用无理由退订政策。住宿业经营者和线上预定平台应在预订页面首屏以醒目字体标注“限时特惠不可退”，并向消费者二次确认是否知晓此规则。

《指导意见》还要求住宿业经营者设立快速退款机制，例如“信用退”、“无忧退”，确保消费者提交退订申请后两小时内响应，并在限定时间内完成退款。不得以其他理由扣留或少退消费者款项。同时，线上预定平台须在预订页面显著位置清晰标注退订政策，禁止使用模糊表述如“部分退款”、“酌情收取”。

为保障游客权益，三亚开通了“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结制度。“三亚放心游”平台也将此类退订投诉纳入先行赔付通道，之后再向责任方追偿。相关调解机制由三亚市旅游和文化广电体育局、市场监督管理局、旅游行业协会联合会及旅游品质保障协会等机构联合参与争议调处。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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