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三亚出新规多家酒店仍不能退订 新规引发争议

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2025-03-11 11:02:45  百家号

三亚开始尝试打破酒店不可退订的“霸王条款”。3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，规定非法定节假日期间，住宿业经营者和线上预订平台应遵循入住前7天以上可无理由全额退款规则；而法定节假日则需在入住前15天以上才能无理由全额退款。此外，指导意见还要求线上预订平台在预订页面显著位置标注退订政策。

围绕酒店和民宿预订中的“不可取消”条款争议频繁。作为度假旅游热门目的地，三亚试水住宿业退订新规引起了广泛关注。有消费者表示这一规定改变了以往三亚酒店预订的“霸王条款”，但也有消费者认为目前许多酒店已推出“随时退”服务，7天和15天的退订期限无法满足灵活需求。

3月10日上午，孙女士了解了三亚酒店免费退订指导意见后，打算下班后选一选酒店并提前预订。她和朋友计划三月底去三亚看周杰伦的演唱会，并顺便休假几天。上周在线上平台预订酒店时，她发现大部分酒店都显示不可取消，因此没有预订，担心行程有变造成损失。

记者3月10日上午在携程等在线旅游平台查询看到，预订三月底三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店、三亚银泰阳光度假酒店等多家酒店客房，页面仍显示“不可取消”或“订单确认后30分钟内免费取消”状态。记者以消费者身份随机致电了几家三亚酒店的预订部，工作人员告知根据指导意见非节假日提前7天可免费取消，今天携程等平台的酒店退订条款会重新调整。

目前，三亚不同酒店在预订平台的退订条款并不相同。例如，三亚海棠湾红树林度假酒店预订3月26日客房，显示3月25日18:00前免费取消；三亚全季酒店三亚千古情店则显示可在入住当天12:00前取消，比指导意见规定期限更为宽松。

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