联想电脑坏了送美国修律师称合理全球联保服务争议解析

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2025-02-25 20:33:34 时代周报

近日，郑州一名消费者反映，在联想美国官网购买的一台价值2.8万元的美版笔记本电脑出现故障。联系联想售后时被告知需要回美国维修。消费者称，联想售后检查后表示风扇故障需更换主板，但国内缺少相关备件，需要上报沟通。河南电视台随后联系联想中国客服，得到的回复是如果国内有物料可以协调，否则一般需要回购买地维修。

该消费者表示，购买电脑后还额外购买了4年全球延保服务，有效期至2027年11月。对于联想无法从美国调取配件在中国进行维修，消费者感到不解。事件曝光后引起热议，有人认为联想若不能提供全球联保服务就不应售卖该服务。

根据联想官方Think全球联保服务页面的信息，全球联保服务是指在非原购买国安置产品的用户可享受保修服务，但并未承诺在消费者所在地进行维修。页面还指出，中国的IWS服务通过客户送修提供，并且不包括软件和捆绑的操作系统支持，这些服务由产品原购买地负责。

北京卓浩律师事务所王明明律师表示，联想履行了告知义务，消费者在购买时应尽到注意义务，了解拟购买电脑在使用国家是否发布和销售，避免产生纠纷。他还指出，不同国家销售的产品可能存在设计差异，导致国内维修中心缺少特定部件，从而无法提供维修服务。全球联保并不意味着所有国家都能提供完全相同的服务。从法律角度看，联想在销售全球联保服务时已明确服务范围和限制，因此其行为不构成违约或欺诈。不过，王明明建议联想应优化服务，如解释为何国内缺少相关配件，并提供替代方案以提升消费者体验。

联想集团近期发布了2024至2025财年第三财季业绩报告，报告期内实现营收1351亿元，同比增长20%；净利润为49.8亿元，同比增长106%。其中，PC以外业务占总营收超过46%。中国市场收入同比增长21%，主要得益于高端机型需求强劲及基础设施方案业务销售回升。在全球消费电子产品回暖背景下，尽管PC市场反弹幅度不及平板电脑和智能手机，但联想仍稳居全球PC市场首位，市占率为23.5%。

(责任编辑：张蕾)

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