交了80多万商家却失联了消费者权益受损引发关注

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2025-03-17 13:52:49 台海网

交了80多万商家却失联了消费者权益受损引发关注。近日，多名市民反映在红星美凯龙厦门1号店的红墅棠整木定制门店下单了整木定制家居，交了定金和大部分货款后，商家却失联了。消费者表示因为信任红星美凯龙大商场才选择里面的商家，但到了合同规定的履约时间，商家以各种理由拖延，最终联系不上，导致装修进度停滞，数万元到几十万元的定金和货款面临追讨无门的境地。

2023年，市民小华准备给集美购买的一套别墅装修，在多方比较后决定在红星美凯龙厦门1号店红墅棠整木定制门店下单。2023年12月，双方讨论好定制方案后，小华开始向商家付款。到2024年7月，小华支付了29.58万元，占总费用九成以上。双方签订的全屋定制合同约定，商家送货上门及安装时间不迟于2024年11月26日。然而，到了约定时间，商家并未按时送货安装，小华多次催促未果，怀疑商家诈骗并报警。在警局，商家陈女士表示不再履行合同，并承诺当月退还10万元，但之后便失去联系。

不止小华，其他消费者也遭遇类似情况。据小华介绍，已有十多位消费者建立了维权群，参与交付定金、货款的接龙金额累计超过80万元。

2024年7月，王女士在该门店定制了衣柜、书柜、鞋柜等，总费用10.69万元。她先后支付了9.69万元，双方约定商家要在2024年12月23日送货安装。但陈女士没有按时送货安装，且从2025年1月13日晚上开始就联系不上。王女士认为，红星美凯龙厦门1号店在付款提示和收银台设置管理方面存在缺失，导致消费者权益受损。

导报记者多次致电红墅棠整木定制商家，均无人应答。近日，记者来到该门店发现大门已被封闭，墙上贴有厦门市湖里区市场监督管理局的询问通知书，要求商家接受调查。记者在商场内发现标有收银台字样的柜台前没有工作人员，经询问得知，具体的收银台在一楼四号门，中间的收银台仅在活动时使用。

红星美凯龙厦门1号店客服部门工作人员表示，红墅棠已拖欠商场租金，商场也联系不上其老板陈女士，并计划起诉她。对于消费者希望使用质保金进行赔付的要求，工作人员建议通过司法途径解决。湖里区禾山市场监督管理所接到多个针对红墅棠店铺的投诉，已将其列入经营异常名录，并建议消费者尽快通过法律手段维护自身权益。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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