五部门部署优化消费环境提振消费信心激发市场活力

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2025-02-21 08:52:57 人民网

市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案》。该方案旨在统筹扩大内需和改善民生，通过五大行动解决消费者反映突出的问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

到2027年，方案计划大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。目标是系统治理消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，显著提高商品服务质量，降低消费风险，提升经营者诚信意识，大幅增加消费便利度、舒适度和满意度，优化全国消费环境。

方案提出了五个方面的19项重点任务。包括提升实物消费质量，加强质量管理和品牌建设；改善服务消费品质，健全标准和信用体系，推行服务认证和消费者评价；创造更多消费场景，支持消费升级焕新。同时，将严守消费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等保障群众人身财产安全强化监管执法；整治市场交易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题；规范市场竞争秩序，加强民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执法；完善综合治理机制，厘清监管职责，加强部门协同，健全消费领域信用体系。

此外，方案强调要强化消费纠纷源头解决，推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加强行政调解，高效处置投诉举报；强化司法保护，推动健全消费者权益司法救济制度；创新消费纠纷多元化解，支持引入第三方调解，加强消费维权服务站点建设。落实企业主体责任，建立合规体系、改善售后服务；推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议；加强消协组织建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督；强化社会监督引导，充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。最后，突出创新引领，完善激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感；注重标杆带动，大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价；深化国际合作，对标国际先进水平，优化入境人员消费环境。

各地区、各部门需确保行动落实落地，细化工作措施、明确工作职责，加强统筹协调、强化跟踪评估，因地制宜创新、完善长效机制，加强宣传引导、营造良好氛围，以更高标准、更大力度营造放心消费环境。(责任编辑：于浩淙 zx0176)

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