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网购药品的追溯码已被多人扫过，有的还在外省，猫腻在哪？(3)

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2025-01-21 17:28:26  每日经济新闻


生产企业：无法判断产品真伪


此前已有消费者被坑


1月19日，记者致电揭阳市仁民医药有限公司公开电话，对方表示不了解情况，需询问懂业务的人；20日，记者两次致电，均无人接听。该电话号码对应的微信账号当晚接受了记者的好友申请，但对于“回流药”的质疑，截至发稿，对方未有回应。


20日，记者以消费者身份致电上述阿托伐他汀钙片的生产企业晖致制药（大连）有限公司，对方表示，公司产品“一盒一码”，不会出现重复的情况，如果网购药品的追溯码已被多人扫过，产品可能存在质量问题或真伪问题。这种情况下，即便是厂家查询药品批号，也已经无法判断产品真伪，因为如果存在回收药盒或印刷药盒的情况，即使药品有问题，产品批号也是正确的，通过药品追溯码扫码记录判断药品的来路更加准确。


“消费者可能在网上看药品比实体店便宜很多，首选在网上购买。但是网上不是一个正规的渠道来卖这种产品，可能进货的渠道都不是正规的。应该尽量到当地大一点的药店去买。”该人士表示，此前也有其他消费者致电公司表示遇到了类似情况，其中还有消费者一次性网购了多盒药物，但“根本就没有地方去找回这个损失”。


1月20日，记者以消费者身份致电该电商平台消费者客服热线，对方表示，如果是商品问题，平台一般会帮助消费者进行处理；如果商家不同意退款，可以申请平台单独介入处理。


那么，当入驻商家销售的药品面临真伪争议时，电商平台应该承担何种责任？“药品属于特殊商品，不支持7天无理由退换”的平台规则是否站得住脚？

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