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星巴克中国区称不会驱赶未消费顾客 门店自主管理

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2025-01-14 18:39:05  光明网

星巴克北美地区最近调整了消费者进店政策。从2018年起实施的开放政策被取消,现在进入门店需要消费。员工将接受相关培训以执行这一新规定。违规者将被要求离店,必要时门店可能会联系执法部门。

星巴克发言人表示,这项新规定旨在优先考虑付费客户,大多数其他零售商已有类似政策。公司希望每个人在店内都能感到受欢迎和舒适,并通过设立新标准为所有人创造更好的环境。

关于中国地区的星巴克门店是否也实行此政策,星巴克中国官方客服回应称,国内门店由各自管理运营,没有强制要求不免费对外开放。有门店工作人员透露,虽然理论上进店需消费,但通常情况下如果店内有空闲座位,不会驱赶未消费顾客。若店内坐满且有新的消费顾客需要座位,会与未消费顾客协商让座。

星巴克发布的截至2024年9月29日的2024财年第四财季业绩显示,营收为90.74亿美元,同比下降3.2%;净利润9.1亿美元,同比下降25.4%。北美收入疲软是主要影响因素之一。

布莱恩·尼科尔于2024年9月9日起接任星巴克董事长兼首席执行官,提出“重返星巴克”计划,强调恢复品牌的核心特征,成为一个温馨的社区咖啡馆。尼科尔指出,星巴克必须重新定位为社区咖啡馆,简化菜单,修复定价结构,确保每位顾客觉得物有所值。他还提到近期重点是恢复美国市场的增长,并在全球范围内特别是中国市场实现业务增长。

(责任编辑:张小花 TT1000)
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