打到滴滴臭车，7亿打工人悬着的心死了车内异味引共鸣

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2024-12-27 10:35:19 网易新闻

打到滴滴臭车！坐车的人难受，开车的人更难受。电影《好东西》中有句台词“快车太臭，除非女司机”，这句话引起了无数打工人共鸣。冬至已过，进入一年中最冷的时候，暖和点的地方无外乎被窝和车内。然而，不少打工人一提到打车就感到头疼，因为曾经为了不迟到咬牙打的车，上去却发现是辆臭车。开窗户冷，关窗户臭，空气中混杂着头油味、烟味和皮革味，简直像钻进了司机师傅的被窝，想逃都逃不掉。

几乎每年进入冬天，有关臭车的吐槽就开始呈几何倍增长。12月23日晚，“滴滴出行”发布致歉声明，称将开展异味车治理，奖惩激励司机提供清新服务，近期会在北京等城市推出“香香车”。其实，臭车对于司机也是一种无奈的处境。人们关心的是，滴滴是否真的拿出了长久之计，既解决消费者的后顾之忧，也为司机群体营造一个体面的生存环境。

打到滴滴臭车，7亿打工人悬着的心死了车内异味引共鸣

花钱打车的核心目的是通勤，但舒适度和乘车体验很大程度上决定了是否会重复打车行为。对于接近饱和的网约车市场来说，因臭车问题导致生意变成一锤子买卖无疑是致命的。在小红书上，有关“滴滴臭车投诉”的相关笔记有十几万，里面充斥着消费者与臭车斗争的经历。有网友表示，如今打车如开盲盒，迈进出租车之前必须做好心理建设，深吸一口气，当被异味包裹时，发现车窗被锁死那一刻，心彻底凉了。

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频繁遭到暴击的消费者已经钻研出了一套标准化投诉流程：先在滴滴平台进行投诉，接着打电话给客服，如果仍未解决，再向12315处理，最后向相关部门投诉。这一套组合拳下来，任何平台都难以承受。而且，打车服务某种程度上被视为现代社会的标志之一，面子和里子都需要兼顾。

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于是滴滴终于坐不住了，先是向消费者致歉：“进入冬季，司机为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，我们收到很多用户反馈打到‘臭车’，吐槽车内异味；同时司机长时间接单服务，在车里也很不容易。我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境。”滴滴还宣布了相关处理措施，开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

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