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臭车风波背后：司机困境与平台难题 车内异味治理难(2)

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2024-12-25 21:19:13  网易

乘客建议，在车辆上线前的检查环节，若平台能够建立标准化的卫生检测流程，对车辆内饰、空调系统等易产生异味的关键部位进行严格筛查，并定期对运营车辆进行抽检复查，不符合规范的强制要求清洗，或许能够减少“臭车”流入市场的概率。此外，严肃对待乘客反馈处理与追踪，一旦收到关于“臭车”的投诉，立即启动相应程序，对多次被投诉的车辆和司机进行重点监控和整改，也可以降低“臭车”的存在空间。

通过平台的算法和大数据分析，根据车辆的卫生状况、使用年限、历史评价等因素，对车辆进行智能调度也是有效举措。例如，优先将卫生状况良好的车辆派送给对乘车环境要求较高的乘客，或者将需要进行清洁维护的车辆调度到空闲时间较多的区域，以便司机有足够的时间进行车辆清洁，提高车辆的整体卫生水平和运营效率。

网约车平台凭借相对统一的管理模式和服务规范，在一定程度上对车辆卫生状况进行了约束和提升。但平台治理面临着诸多现实挑战，如司机群体庞大导致监管成本高、部分司机对规则的执行意愿不强、线下实际操作存在一定的监督漏洞等，这些都考验着平台的管理执行能力。

司机作为车辆的直接使用者和服务的提供者，对“臭车”问题负有直接责任。一些司机为了节省成本，减少车辆清洁频次，长时间接单运营，也容易滋生车内异味。目前网约车行业竞争激烈，价格战导致司机收入压缩，这使得部分司机在车辆维护上的投入意愿降低，对平台规则的执行意愿不足，使得“臭车”问题有其顽固性。从长远来看，乘客的差评、投诉可能导致接单量下降，进而影响司机的收入水平。

消费者提示说，乘客在享受出行服务的同时，也要尽量理解网约车司机工作的高强度与复杂性，意识到平台和司机在平衡成本与服务质量上的艰难，通过合理的渠道反馈问题，保障自身权益、促进问题的妥善解决。

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