两部门发布金融借贷纠纷案例探索“司法+行业”解纷模式(3)

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2024-12-25 15:37:57 界面新闻

在深圳金融监管局指导下，行业调解组织积极探索异地裁调对接联动模式，通过“市内调解、市外仲裁”，为现有司法力量提供有力补充。同广东省江门市仲裁委等异地仲裁机构建立合作机制，缩短仲裁时限，尽早获得效力保障。

协同优化推动纠纷前端化解

厦门金融监管局秉持“抓前端，治未病”理念，联合地方法院、人民银行等6家单位，通过厦门市地方金融纠纷调解中心探索“金融纠纷调处前移工作法”，实现投诉纠纷快速介入，双向提升诉前调解意愿，完善预立案和同步委派等诉调对接流程。通过投诉纠纷快速反应机制，设立投诉纠纷专线，实时在线调解疏导投诉纠纷；进驻金融机构设立“金融纠纷调解工作站”，在纠纷萌芽阶段快速响应介入。

强化科技赋能，自主研发“金调云”线上调解系统进行视频调解，涵盖线上委案、在线调解、案件查询、文书签订、文书送达、司法确认等业务模块。通过地方官媒及协会公众号，发布金融调解典型案例，发扬“和为贵”理念，提升调解质效。

培育品牌实现金融纠纷多元化解

江苏南通金融监管分局积极发挥金融监管职能，强化调解引导、缓冲劝导和价值引导，不断深化纠纷化解便民举措。通过搭建“南通市银行业保险业金融纠纷调解中心”，建立双向合作的调解员选任制度，聘请法律、金融专业人士为专职或特邀调解员，打造金牌调解组合。与法院、司法局开展定期研判和会商，形成多方参与、专业支撑、信息共享的纠纷调解工作格局。

在全市推广“南通市银行业保险业金融纠纷调解中心”经验做法的基础上，建立南通市金融纠纷调解中心，实现金融纠纷调解广口径、全覆盖。通过地方官媒及协会公众号，发布金融调解典型案例，发扬“和为贵”理念，提升调解质效。主动摸排投诉焦点和风险苗头，每月跟踪梳理信访、举报、投诉及舆情动态，通过局务会形式前瞻化会商研判应对。针对道交事故理赔纠纷堵点难题，与公安、法院分别建立报案信息共享机制、理赔纠纷化解对接机制，保障调解过程公正、结果权威。

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(责任编辑：张小花 TT1000)

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