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网购退款成功钱为何迟迟不到账 退款延迟困扰消费者(2)

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2024-12-24 10:51:20  新浪财经

李娟娟用建行信用卡支付的商品订单退款迟迟未到账，她向购物平台客服反映并提供了银行流水证明，多方沟通无效后拨打了消费者投诉热线并在投诉平台进行了投诉。最终她在次日收到了退款，但不清楚具体原因。

部分购物平台为信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如天猫极速退。李娟娟通常能秒到账，而张玉用了广发银行信用卡十多年以来，仅这次遭遇了退款延迟的情况。

张玉怀疑银行滞留资金自用，在多次联系银行客服后，她在商品成功退款的第三天才收到退款。何欢使用广发银行信用卡退款通常需要1-2天，而方毅在“双十一”期间用招商信用卡购买鞋子退款延迟了4-5天。

银行客服解释，信用卡分期付款退款时间较长，一般在3-5天左右。广发银行客服称，正常情况下商户退款到信用卡需1-15个工作日。若遇业务繁忙或周末，系统结算会延迟。

王蓬博指出，信用卡清算环节较多，涉及额度恢复等问题，流程较长，导致到账时间较慢。方毅怀疑“双十一”当天支付宝故障影响了退款到账。王蓬博进一步说明，银行卡支付路径主要分为网上银行转账、手机银行转账及第三方支付平台转账。商家发起退款后，资金一般按原路径返回。

京东退款处理周期显示，储蓄卡支付退款处理周期为1天，信用卡支付退款处理周期为1-7个工作日，分期付款退款处理周期为2-15个工作日。董希淼表示，网购退款延迟到账较为常见，可能涉及网购平台、清算机构以及银行。

随着技术进步，银行间资金清算速度大幅提高，未来退款到账时间有望缩短。工商银行和建设银行均提供了相关查询和解决办法。王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行，若银行不予解决，可向相关部门投诉。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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