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网购退款成功钱为何迟迟不到账 退款延迟困扰消费者

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2024-12-24 10:51:20  新浪财经

网购退款成功钱为何迟迟不到账!张玉在申请商品退款的第三天拨通了广发银行的客服电话,询问为何购物平台显示退款成功且银行反馈已入账,但钱却未到账。客服回复称,退货到账时间需2-3天,也有客服表示需要3-15天。张玉多次联系银行和购物平台,得到的回复都大同小异。

网购退款成功钱为何迟迟不到账

今年11月,张玉用广发银行信用卡购买了一台价值3000多元的冰箱,因质量问题申请退货退款。当天购物平台显示“银行已入账”,但第二天银行卡仍未收到这笔钱。不少消费者也遇到了类似的退款延迟到账问题,多数涉及信用卡支付。

网购退款成功钱为何迟迟不到账 退款延迟困扰消费者

广发银行客服解释,业务繁忙或周末、节假日时,银行结算系统处理较慢,可能导致退款延迟到账。购物平台客服则表示,信用卡退款到账通常比储蓄卡慢,因为信用卡有账单和还款限制。

网购退款成功钱为何迟迟不到账 退款延迟困扰消费者

博通咨询首席分析师王蓬博指出,商家发起退款后,资金一般按原路返回,退款延迟到账可能与银行系统处理问题或网购平台与银行之间信息交互延迟有关。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。

网购退款成功钱为何迟迟不到账 退款延迟困扰消费者

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