12月20日,有网友发布视频称在瑞幸咖啡中喝出了蟑螂。12月22日,安徽合肥的消费者陈先生表示,14点38分他的朋友通过瑞幸小程序购买了两杯咖啡,14点42分取单后,他开车和朋友外出游玩时将咖啡放在车内中控置物架上。晚上8点多,陈先生在等红绿灯时喝了咖啡,发现里面有异物,吐出来一看像是“小强”,随即拍下视频。
由于气愤,陈先生将咖啡扔掉,并且一夜未眠。第二天,他前往瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)投诉,但门店以时间间隔过长为由拒绝承担责任,并表示无权调取监控。随后,陈先生联系了瑞幸咖啡总部并上传了异物照片。瑞幸咖啡客服表示正在处理此事,但具体结果尚未明确。
店长则建议陈先生联系公关部解决问题。陈先生接到售后电话后,对方提出退款并提供优惠券作为补偿,但他拒绝了这一方案,并向当地12315进行了投诉。
这不是瑞幸咖啡第一次因异物问题引发争议。2023年10月11日,海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件,最终获得1000元赔偿。同年5月28日,浙江台州的一名消费者在瑞幸咖啡中发现两条虫子,涉事门店否认操作过程中出现问题,但提供了三张咖啡券作为补偿,消费者并未接受。
6月22日,上海的消费者发文称,在瑞幸咖啡购买了一杯茉莉花香拿铁,快喝完的时候发现里面有纸巾。
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