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瑞幸回应产品喝出蟑螂事件 消费者投诉引关注

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2024-12-24 11:19:59  潇湘晨报

12月20日,有网友发视频称在瑞幸咖啡中喝出蟑螂。安徽合肥的消费者陈先生表示,当天他和朋友通过瑞幸小程序购买了两杯咖啡,并在瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)取单后前往巢湖游玩。晚上8点多,陈先生在开车送朋友回家途中发现咖啡中有异物,确认为一只蟑螂。陈先生随即拍下视频并丢弃了咖啡。

瑞幸回应产品喝出蟑螂事件

次日,陈先生前往该门店投诉,但店方以时间间隔过长为由拒绝承担责任,并表示需要向上级申请才能调取监控。随后,陈先生联系了瑞幸咖啡总部,上传了异物照片,并提出了检查门店卫生、停业整顿以及赔礼道歉的要求。

瑞幸回应产品喝出蟑螂事件 消费者投诉引关注

12月22日,记者联系到该门店店长,店长表示无法代表公司发言,建议记者联系公关部。记者询问是否查看了店内监控,店长回应正在跟进此事。记者又拨打了瑞幸咖啡售后客服电话,客服表示已收到投诉并将由专员处理,但目前仍在调查中。

瑞幸回应产品喝出蟑螂事件 消费者投诉引关注

当天下午,瑞幸咖啡售后客服致电陈先生,提出退款并提供优惠券作为解决方案,但被陈先生拒绝。陈先生坚持要求瑞幸咖啡提供证据证明门店卫生达标,并表示问题核心在于确保食品安全,而非赔偿。目前,陈先生已向当地12315进行了投诉。

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