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哈尔滨1680元旅游团被坑事件 游客遭遇低质服务

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2024-12-18 21:11:17  海报新闻

12月16日，一名网友发帖称自己在哈尔滨旅游时遭遇了不愉快的经历。据该网友描述，他们参加了一个标价为人均1800元的三天“高奢纯玩小团”。然而，跟团的第一顿饭是用看起来很久没洗过的锅炖制的食物，导致其中的小朋友在一个小时后出现轻微呕吐症状。在后续行程中，导游要求每人再支付1380元参加自费项目，否则只能待在景区休息室或车上。为了不让小朋友受冻，他们无奈选择了自费。

哈尔滨1680元旅游团被坑事件

该网友还提到，团餐标准仅为人均30元，住宿条件差，甚至不如一般的招待所。此外，回程时旅行社没有安排车辆送机，迫使他们自行购买高铁票并拖着行李转车到机场，整个旅行体验非常糟糕。

帖子下方，该网友晒出了涉事餐馆和旅行社的信息。餐馆名为尚志市鑫禾农家院，旅行社则是威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司。记者尝试联系这些机构，但未能成功。

17日上午，尚志市文体广电和旅游局工作人员表示，他们正在处理此事。尽管在现场取证时未发现生锈的锅具，但文旅与市场监管部门已组成联合检查组对餐馆进行调查，并与旅行社进行了沟通。据工作人员了解，网友参加的原本是一个五天四宿的项目，但他们只希望游玩四天三宿，因此与旅行社达成了协议。由于沟通中的误会和矛盾，旅行社的态度可能不够友好。目前，旅行社已被警告，并向投诉者道歉。双方正在协商解决费用报销、退款和赔偿问题。

关于铁锅炖的问题，因涉及食品安全，相关部门正在进行调查，餐馆已被停业整顿。旅行社也收到了责令整改函。

针对游客维权问题，工作人员表示，当地热门旅游景区沿途均有检查组，景点设有投诉电话公示牌，一旦接到投诉会尽快处理。

(责任编辑：张蕾)
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