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官方回应网友吐槽哈尔滨旅游被坑 旅行社已道歉并整改

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2024-12-17 22:08:13  极目新闻

12月16日，一位网友发帖称自己在哈尔滨旅游时遭遇了不愉快的经历。该网友参加了一个人均1800元的“高奢纯玩小团”，但实际体验却与预期相差甚远。据其描述，跟团的第一顿饭是用看起来很久未洗的锅炖的铁锅炖，吃完后一个小时，同行的小朋友出现了轻微呕吐症状。此外，在后续行程中，导游要求每人再交1380元参加自费项目，否则只能待在景区休息室或车上。由于担心孩子受冻，他们不得不选择自费。

网友还提到，旅行中的团餐标准很低，人均只有30元，住宿条件也很差，甚至不如一般的招待所。整个旅行过程中，景点费用还需自理，这让游客感到困惑：他们的钱究竟花在了哪里？回程时，旅行社也没有安排车辆送机，导致他们不得不自行购买高铁票，并拖着行李转车到机场，整个体验非常糟糕。

帖子下方，该网友晒出了相关餐馆和旅行社的信息。涉事餐馆为尚志市的一家名为鑫禾农家院的饭馆，旅行社则是威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司。相关部门已对此事展开调查。

尚志市文体广电和旅游局工作人员表示，他们已经接到投诉并赶到现场取证，但未发现生锈的锅具。目前，文旅部门与市场监管部门已组成联合检查组对餐馆进行调查，并责令旅行社整改。据了解，网友一行人原本参加的是五天四宿的项目，但他们只希望玩四天三宿，因此与旅行社达成了一项协议，但过程中产生了误会和矛盾。旅行社已被警告，并向游客道歉。双方正在就退款和赔偿事宜进行调解。

对于铁锅炖的问题，因涉及食品安全，已转由食品监管部门和市场监管部门共同处理。餐馆目前停业整顿。工作人员还提醒游客，如果遇到不良旅游体验，可以通过沿途设立的投诉电话进行维权。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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