新华网评先用后付套路消费者权益受损引关注

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2024-11-28 08:41:15 澎湃新闻

各大电商平台为抓住“双十一”商机，推出了各种促销活动。然而，一些消费者反映他们的付款方式在不知情的情况下被修改为“先用后付”，并在后续购物中默认使用。

“先用后付”作为一种新型支付方式，旨在为消费者提供更加灵活便捷的购物体验，允许消费者先行使用或享受商品和服务，收货后再付款。近年来，这一功能却逐渐成为部分电商平台侵害消费者权益的手段。平台未经消费者明确同意擅自更改支付方式，严重违反了消费者权益保护的相关规定，应受到严肃处理。

除了被莫名开通这项服务外，关闭过程也异常繁琐。消费者尝试关闭“先用后付”时，常遇到“存在履约中的订单，无法确认关闭服务”的提示，意味着必须等到所有订单完成履约或售后服务结束后才能关闭。即使已经关闭了该功能，再次进入购买页面时，系统默认支付方式又会变成“先用后付”。这种设计不仅未能给消费者带来便捷，反而成为商家骗取消费者下单、实现引流和促销的手段。

我国法律明确规定，消费者享有自主选购权，经营者不得干涉。但部分电商平台对此置若罔闻，通过更改支付方式优先顺序、隐蔽关闭选项等手段侵犯消费者权益。监管部门应进一步细化相关保护规则，利用大数据、云计算等技术对网购平台进行实时监测，确保消费者权益得到有效维护。同时，监管部门还应开通举报通道，倾听消费者声音，对违法违规行为进行定期摸查和严厉处罚。

电商平台应在尊重消费者选择权的前提下合理引导购物，加强自律和诚信建设，确保促销手段公平、公正和透明。应设置一键举报、一键投诉等功能，为消费者提供便捷的维权渠道，确保问题能够及时解决。

消费者自身也应提高警惕，增强自我保护意识。购物前应仔细阅读平台规则和支付条款，了解自身权益和义务。遇到问题时应及时联系客服寻求帮助，并学会利用法律武器维护合法权益，对平台违法违规行为进行举报和投诉。

在消费升级的今天，技术创新应为生活带来更多便利和惊喜，但消费者的选择权和知情权也必须得到充分保护。技术发展应回归服务本质，不应成为平台“套路”消费者的工具。这不仅是对消费者权益的保障，也有助于平台积累用户信任和良好口碑，实现真正的双赢。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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