刘博伊没有接受,将此事曝光了。
网络上,许多人按图索骥,在核对行程单中发现了更多价差。他们的案例涉及同程、去哪儿、飞猪、携程等多个头部第三方平台。案例中,有人高价买到了0元的里程票,有人为一张低价票多支付了几十元到几百元不等,而后者的情况更为普遍(注:里程票也是差价票的一种类型)。
在刘博伊曝光后,罗欣才发现,自己去年11月通过同程购买的786元机票,支付了比行程单多20元的价差。
在刘博伊曝光后,罗欣也才发现,自己通过同程购买机票,支付了比行程单更多的价差/图源:受访者供图
学法律的她一直很注重消费维权,这回,她也没有轻轻放过。从联系客服,到在12315、12326、黑猫上投诉,4天后,两边协商一致,罗欣收到了同程平台转账1572元,按她的实际支付金额“退一赔一”。
经过联系客服及投诉等流程,罗欣收到了同程平台转账1572元,按她的实际支付金额“退一赔一”/图源:受访者供图
几乎同时,李渔和去哪儿达成了庭上调解。
3个月前,就四张出国机票与行程单的120元价差,沟通调解不成后,她起诉了去哪儿,于10月底开庭。李渔告诉盐财经,她最终拿到了支付票价的三倍赔付。
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价差如何遁形
罗欣询问平台客服时,对方对“20元”价差的解释是:机票价格存在波动。
这也是不少发起投诉的消费者得到的答复。而这一说法也给很多人造成了误解,以为价差是正常的。
但行业人士指出,这混淆了“价差”的两个不同概念。
航空纠纷投诉处理平台Fedup受理过2万起投诉或咨询,其开发公司运营副总监吴晨晞对盐财经解释了二者不同的适用场景。
“票价随市场波动,是在机票待售、也就是还没卖出去的情况下,会根据供需关系调整价格;但是消费者提交预订之后,后台数据已经把座位和价格实时锁定了,是不存在价格波动的。”吴晨晞说,投诉的消费者,属于后者。
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