10月底,机票博主刘博伊发现,自己在第三方购票平台以现金支付的一张国际机票,结果出票的却是一张不同价值的里程票。这违反了民航规定,也险些影响他的行程。
投诉客服、协商未果之后,他将此事曝光。
在投诉客服、协商未果之后,刘博伊选择在自己的社媒上将此事曝光/图源:刘博伊的社交平台截图
一石激起千层浪,许多人查询自己的过往行程,发现了更多价差和异常,纷纷投诉平台,要求解释和退赔。
和机票价格因时间波动而产生的价差不同,投诉者口中的价差指的是:机票出票时,平台实收金额高于航司行程单上的客票价格,不符合规定,侵害了消费者的权益。
其实,这并非新近才出现的问题,只是长期以来,普通人鲜有察觉。
追踪不合理价差如何产生的过程中,我们发现,它依托于航司、第三方平台、票代的错综复杂的三角关系,而作为中介的平台,提供出行便利的同时,其中的信息壁垒和暗箱操作也让许多消费者花了冤枉钱。
量变会引起质变。尤其自今年以来,乘客对机票价格变动,比以往更敏感了。许多突破信息差的人也开始反击,捍卫自个儿的钱包,把机票一起卷入“不让中间商赚价差”的消费变革中去。
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隐秘的机票价差
10月21日,刘博伊在同程旅行平台上用1260元,购买了第二天的一张国际机票,用于参加北欧航空百万里程挑战。挑战活动有一项要求:机票可以正常累积航段和积分。
刘博伊告诉盐财经,自己平时就有查票的习惯。而为了参加活动,他更要确保这张机票符合里程要求。
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