有店双11退货率75% 中小商家压力山大
今年“双11”期间，“拉夫劳伦退货率达95%”成为热门话题，这也引发了对中小商家在电商节中表现的关注。调查发现，在多重因素驱动下，中小商家的利润已经被压得很低，由于先用后付、仅退款等因素，多个领域商品的退换货率较高，给商家带来了不小的压力。
文房文具类店铺老板宁宴表示，“双11”结束后粗略盘点，税前利润只有10%至15%。从10月21日至11月11日，他的一个流量较大的店铺共销售约80万元，但物流支出、付费投流、平台扣点等费用占了很大比例，最终税前利润只有10万元左右。他认为这几年的“双11”战线拉长，流量相对以前不那么活跃，各家平台互相竞争，但文房类用户总体上并无明显变化，因此大家只能通过降价来吸引顾客。
对于不少商家来说，在电商节前期积累流量，吸引用户加车并转化为购买消费非常重要。为此，宁宴不得不和其他商家一样，提前在线上付费推流和线下种草。他表示，产品同质化严重，如果不断降价，利润会变窄，成本也会更高，很难赚到钱。
百货零售网店老板林一峰则决定不参加今年的“双11”大促活动。尽管去年他小赚了一笔，但综合考虑客单利润、退换货等一系列因素后，他预测今年报名活动大概率会亏钱。林一峰指出，参加平台大促活动，商家需要自己拿出真金白银进行补贴，这对于客单价本就很低的百货行业压力非常大。
电商平台近年来不断完善服务举措，提升了消费者权益和购物体验，但也增加了商家的成本。多位中小商家表示，退换货率及其相应成本增长超过预期是一大原因。特别是近几年推出的“仅退款”举措，让一些中小商家感到压力。林一峰转型做百货前经营童装时，店铺退换货率高达30%至40%，后来索性关门。现在他的百货店退换货率是15%左右，理想状态是保持在5%以内。
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