有店双11退货率75% 中小商家压力山大(2)
张燕燕开设了一个美妆护肤店，今年原本报名参加大促的她最终退出了活动，主要是考虑到后续可能的售后纠纷。她认为，平台要求商家加入“先用后付”，扩大“七天无理由退换货”范围，容易误导消费者，产生很多试用、“薅羊毛”行为。近一个月以来，她的店铺退款率达到20%左右，这在行业中算高比例。
多个中小商家认为，相比于盈利的多少，更需要的是平台调整、优化规则时，在买卖双方间找到公平公正的平衡点。张燕燕表示，美妆护肤领域即使不是商品破损、拆签使用，收到退货后鉴定商品是否被调包也要花成本。申诉举证的难度不小，买家举证门槛较低，而商家需要提供大量证明材料。林一峰也发现有人利用“仅退款”来“薅羊毛”，对此类不合理行为发起过申诉，但几乎没成功过。
社交平台上，中小商家的吐槽不少，内容多集中于声讨“薅羊毛”用户、仅退款举措以及平台申诉判罚有失公允等。甚至有商家组建“联盟”，专门应对申诉判罚不利且用户恶意“薅羊毛”等问题。数据显示，各地法院审结的“仅退款”案件超过1400件，数量还在增加。
宁宴认为，电商平台产品同质化严重，利润空间越来越小，中小商家面临的经营压力确实大，一味跟着“卷”价格、“卷”服务不是好出路，还是要诚信经营、创新产品和销售方式，寻找新的利润增长点。
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