有店双11退货率75% 中小商家压力山大

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2024-11-14 09:31:00 光明网

今年“双11”期间，“拉夫劳伦退货率达95%”成为热门话题，这也引发了对中小商家在电商节中表现的关注。调查发现，在多重因素驱动下，中小商家的利润已经被压得很低，由于先用后付、仅退款等因素，多个领域商品的退换货率较高，给商家带来了不小的压力。

文房文具类店铺老板宁宴表示，“双11”结束后粗略盘点，税前利润只有10%至15%。从10月21日至11月11日，他的一个流量较大的店铺共销售约80万元，但物流支出、付费投流、平台扣点等费用占了很大比例，最终税前利润只有10万元左右。他认为这几年的“双11”战线拉长，流量相对以前不那么活跃，各家平台互相竞争，但文房类用户总体上并无明显变化，因此大家只能通过降价来吸引顾客。

对于不少商家来说，在电商节前期积累流量，吸引用户加车并转化为购买消费非常重要。为此，宁宴不得不和其他商家一样，提前在线上付费推流和线下种草。他表示，产品同质化严重，如果不断降价，利润会变窄，成本也会更高，很难赚到钱。

百货零售网店老板林一峰则决定不参加今年的“双11”大促活动。尽管去年他小赚了一笔，但综合考虑客单利润、退换货等一系列因素后，他预测今年报名活动大概率会亏钱。林一峰指出，参加平台大促活动，商家需要自己拿出真金白银进行补贴，这对于客单价本就很低的百货行业压力非常大。

电商平台近年来不断完善服务举措，提升了消费者权益和购物体验，但也增加了商家的成本。多位中小商家表示，退换货率及其相应成本增长超过预期是一大原因。特别是近几年推出的“仅退款”举措，让一些中小商家感到压力。林一峰转型做百货前经营童装时，店铺退换货率高达30%至40%，后来索性关门。现在他的百货店退换货率是15%左右，理想状态是保持在5%以内。

张燕燕开设了一个美妆护肤店，今年原本报名参加大促的她最终退出了活动，主要是考虑到后续可能的售后纠纷。她认为，平台要求商家加入“先用后付”，扩大“七天无理由退换货”范围，容易误导消费者，产生很多试用、“薅羊毛”行为。近一个月以来，她的店铺退款率达到20%左右，这在行业中算高比例。

多个中小商家认为，相比于盈利的多少，更需要的是平台调整、优化规则时，在买卖双方间找到公平公正的平衡点。张燕燕表示，美妆护肤领域即使不是商品破损、拆签使用，收到退货后鉴定商品是否被调包也要花成本。申诉举证的难度不小，买家举证门槛较低，而商家需要提供大量证明材料。林一峰也发现有人利用“仅退款”来“薅羊毛”，对此类不合理行为发起过申诉，但几乎没成功过。

社交平台上，中小商家的吐槽不少，内容多集中于声讨“薅羊毛”用户、仅退款举措以及平台申诉判罚有失公允等。甚至有商家组建“联盟”，专门应对申诉判罚不利且用户恶意“薅羊毛”等问题。数据显示，各地法院审结的“仅退款”案件超过1400件，数量还在增加。

宁宴认为，电商平台产品同质化严重，利润空间越来越小，中小商家面临的经营压力确实大，一味跟着“卷”价格、“卷”服务不是好出路，还是要诚信经营、创新产品和销售方式，寻找新的利润增长点。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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