直播带货5年投诉量增幅达47倍 质量问题频发
直播带货5年投诉量增幅达47倍
王蓓最近因家人沉迷于某短视频平台的情感主播而感到苦恼。该主播经常推销一些普通材质的手镯、吊坠，声称是玉石或翡翠等高档材料。王蓓将家人购买的商品送去专业机构鉴定，结果发现这些商品均为假货。
多地消费者反映，在网络直播间购物时遇到过质量问题、货不对板甚至虚假宣传的情况。国家市场监督管理总局数据显示，2023年全国12315平台接收的网购投诉举报中，直播带货投诉举报量同比增长52.5%，主要集中在“三无”产品、货不对板和售后维权困难等问题上。
中国电子商务专家服务中心副主任郭涛指出，直播带货问题频发的原因包括高额佣金诱惑下部分网红和明星夸大或虚假宣传产品，监管体系不完善以及消费者冲动消费等。河南消费者王新在某知名主播直播间购买了一款女包，收到后发现肩带链条存在明显做工问题。浙江消费者朱燕也遇到了类似情况，她购买的女包金属扣歪斜且生锈。记者调查发现，部分直播带货主播销售的产品以次充好、缺斤少两，食品和保健品虚假宣传现象尤为严重。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前直播带货中的虚假宣传问题突出，主要是因为主播宣传推荐在直播带货中起着重要作用，但并未纳入严格的广告监管范畴。此外，一些主播通过炒作噱头吸引粉丝获取流量，产品质量难以得到有效监管，导致频繁出现产品问题。
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