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直播带货5年投诉量增幅达47倍 质量问题频发

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2024-11-13 14:23:07  百家号

直播带货5年投诉量增幅达47倍

王蓓最近因家人沉迷于某短视频平台的情感主播而感到苦恼。该主播经常推销一些普通材质的手镯、吊坠,声称是玉石或翡翠等高档材料。王蓓将家人购买的商品送去专业机构鉴定,结果发现这些商品均为假货。

直播带货5年投诉量增幅达47倍

多地消费者反映,在网络直播间购物时遇到过质量问题、货不对板甚至虚假宣传的情况。国家市场监督管理总局数据显示,2023年全国12315平台接收的网购投诉举报中,直播带货投诉举报量同比增长52.5%,主要集中在“三无”产品、货不对板和售后维权困难等问题上。

直播带货5年投诉量增幅达47倍 质量问题频发

中国电子商务专家服务中心副主任郭涛指出,直播带货问题频发的原因包括高额佣金诱惑下部分网红和明星夸大或虚假宣传产品,监管体系不完善以及消费者冲动消费等。河南消费者王新在某知名主播直播间购买了一款女包,收到后发现肩带链条存在明显做工问题。浙江消费者朱燕也遇到了类似情况,她购买的女包金属扣歪斜且生锈。记者调查发现,部分直播带货主播销售的产品以次充好、缺斤少两,食品和保健品虚假宣传现象尤为严重。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,目前直播带货中的虚假宣传问题突出,主要是因为主播宣传推荐在直播带货中起着重要作用,但并未纳入严格的广告监管范畴。此外,一些主播通过炒作噱头吸引粉丝获取流量,产品质量难以得到有效监管,导致频繁出现产品问题。

国内奢侈品类直播带货网红闫闯表示,部分主播缺乏专业知识,容易在选品和辨别中出错。他提到,一些明星带货不懂产品真假和行情,可能会从二级市场搜集翻新产品进行销售。这暴露出主播、平台及相关职能部门的问题。

食品类网红带货主播俞军强调,在选品过程中应确保自己亲自使用过所带货的产品,并明确协议条款,保障消费者的权益。如果对货品行业不了解或对质检报告鉴别不到位,这对主播是个挑战。因此,主播及其团队需对产品严格筛选把关,出现问题时应主动承认道歉并接受处罚。

市场监管总局近期召开合规推进会,要求主要网络交易平台加强对直播营销行为的管理规范,防止虚假宣传等违法行为发生。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,经营者不得进行虚假或引人误解的商业宣传,否则将面临罚款或其他处罚。然而,当前的处罚力度与获利相比显得微不足道,难以起到震慑作用。

张博认为,直播带货作为新业态需要法律层面的规范和行业的正确引导,对不良行为必须严厉处罚。朱丹蓬建议政府部门加强监管,完善相关法律法规,利用大数据和人工智能技术手段监测直播内容。郭涛则强调,平台应承担重要责任,严格审核商家资质,全程监管直播内容,建立健全消费者投诉处理机制,营造健康有序的直播带货环境。直播带货5年投诉量增幅达47倍!

(责任编辑:卢其龙 CN070)
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