图解带货主播江湖阵营售后维权难题凸显

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2024-11-11 17:19:00 澎湃新闻

今年“双11”，主播们充满激情的讲解是否让你心动下单了呢？10月14日晚上8点，天猫“双11”开启预售，李佳琦直播间率先破亿，成为淘宝“双11”首日销冠。截至11月3日，淘宝直播间已产生了87个破亿直播间。然而，在这股购物热潮的背后，主播“翻车”频发、售后维权难等问题成为消费者心中的隐忧。

付款时，主播是最厉害的神；维权时，主播却成了最难求的人。此前，“疯狂小杨哥”等头部主播频频陷入争议事件，从“槽头肉”“假茅台”到因“香港美诚月饼”被立案调查，这些事件引发了消费者对直播带货商品的售后维权风波。“双11”期间，不少大主播如“香菇来了”“辛巴”等也面临投诉，其中“香菇来了”在近30天内的投诉量累计达到39单，每天至少产生一单投诉。值得注意的是，消费者遇到售后问题时往往倾向于向商家或平台提出投诉，而直接投诉到主播的情况相对较少，实际上主播们的带货问题可能更多。

退货退款是消费者维权的主要诉求之一。数据显示，2022至2023年间，退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等成为整个直播电商行业的主要投诉问题。

近期被消费者频繁点名投诉的“香菇来了”是目前淘宝带货前三的直播间之一。在“雪梨”直播间被封后，原“雪梨”副播光光携团队资源上线了“光光来了”直播间，不久更名为“香菇来了”。除了“香菇来了”，老板“雪梨”还孵化了一系列香菇系列矩阵账号，并与明星经纪人杨天真合作打造了大码女装品牌“plusmall”。

尽管“薇娅”“雪梨”等纷纷退场，淘宝直播间经历一番洗牌，但无数个“小薇娅”“小雪梨”走到了台前。失去“薇娅”之后，谦寻将其副播和模特团队复制出了多个淘宝直播间，以延续“薇娅”的直播资源。原先坐在“薇娅”身边的副播“琦儿”则转战抖音，但她背后的MCN及供应链资源仍与谦寻有千丝万缕的关系。近期成为小红书新晋带货一哥的李诞也经历了MCN跳槽，最终与杨天真的“壹枝花”MCN合作。

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